Услуга след продажбата

Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. Основно произвежда керамични продукти, високотемпературно стъкло, метални материали и отоплителни елементи. Съставихме общи процедури за обслужване след продажбата за проблеми, срещани от клиентите по време на доставка, инсталиране и използване, както е подробно описано по-долу.

 

Повреда на продукта и боравене с пукнатини
Ако керамичните части, кварцовите тигели, абажурите и т.н., получават пукнатини, чипиране, драскотини или деформация, това може да се дължи на сблъсъци или топлинен стрес по време на транспортиране. Моля, направете снимки на продукта и опаковката в рамките на 48 часа след получаването и предоставете номера на вашата поръчка. Ще предоставим обратна връзка в рамките на 24 часа относно резултатите от обработката и при проверка ще организираме безплатна подмяна или компенсация.

 

Помощ за топлинно устойчиви стъклени продукти пукнатини
Ако боросиликата стъкло или кварцови стъклени тръби, чинии или тигели изпитват местни пукнатини, разрушаване на термичен удар или деформация по време на употреба, ние ще ви помогнем да определите дали причината е неправилно отопление, охлаждане или методи за монтаж. Трябва само да предоставите:

• Действителна температура на нагряване и скорост на отопление
• Снимки или видеоклипове на метода на инсталиране
• Снимки на всякакви аномалии

Ние ще предоставим предложения за подобрение и ще организираме римейк или подмяна според нашата политика за гаранция.

 

Работа с повреда на отоплителния елемент (PTC, MCH, отоплителен филм)
Ако клиентите съобщават за проблеми като PTC керамични дискове, а не нагряване, отопление на късо съединение или микровълнова керамична компонента, моля, предоставете следната информация:

• Метод на работно напрежение, ток и окабеляване
• Атмосферна работна температура и условия на натоварване
• Номер на партида и време за използване на неуспешния продукт

Ако е определено да бъде проблем с продукта, ще организираме заместител в рамките на 3 работни дни.

 

Работа с керамични структурни размери несъответствия
Ако клиентите отчитат проблеми като размерено заглушаване, несъответстващи интерфейси или неправилно подравнени дупки по време на инсталирането на керамични структурни компоненти, моля, предоставете следното в рамките на 7 дни от получаването:

• Снимки на действителния продукт (включително размерени измервания и маркировки)
• Чертежи или инструкции за сглобяване за употреба
• Информация за интерфейса на оборудването за употреба

Ще сравним оригиналния работен лист и записи за проверка на качеството. Ако проблемът се дължи на отклонения в обработката, ние ще се организираме за преработка или подмяна.

 

Окисляване и обезцветяване на метали и композитни материали
Ако вашите закупени компоненти на никел на базата на никел, компоненти на въглеродни влакна или композитни плочи на основата на керамика, изпитват преждевременно окисляване, структурно разграждане или загуба на сила по време на употреба, моля, предоставете следната информация:

• Работна температура, атмосфера (вакуум, азот или въздух),
• Време за отопление и метод за охлаждане,
• Партида или номер на продукта

Ще проучим причината и ще препоръчаме по -подходящ материал.

 

Процес след продажбата и време за реакция
Създадохме стандартизиран механизъм за реакция за всички проблеми след продажбите:

• Първоначалната оценка и разрешаване ще бъдат предоставени в рамките на 24 часа.
• В рамките на 3 работни дни ще бъде предоставен официален план за разрешаване или преиздаване.
• Ако се изисква препроизводство на продукт, обикновено се доставят резервни части в рамките на 5-10 работни дни.

В допълнение, на всеки клиент ще бъде назначен специалист след продажбата за проследяване и предоставяне на обратна връзка, докато проблемът не бъде решен.